lyssnar på ett podcastavsnitt kring management.

De gav ett riktigt schysst exempel.
Ett företag har ett gäng anställda som bygger upp och “installerar” lekplatser och liknande i hemmen i finare områden med dyra hus. De får in klagomål från kunder att deras anställda inte är särskilt bra på att hantera kundrelationer och att det är jobbigt att de aldrig vet när de kommer eller hur länge de tänker vara där…
Så management säger till sina anställda: att “va mer kundservice minded!”
Kan man få mer ospecifika instruktioner än så?

Allt det här blev tydligt för en outsider som frågade management. Så vad innebär det för dig att de anställda ska vara mer service minded? Hur kan de vara det?
-Jo alltså de ska ju, mer, liksom, alltså. Ja t.ex. att de ringer på hos kunderna när de kommer dit, hälsar, och berättar hur länge de planerar vara där och när de kommer tillbaka nästa gång.
_Det_ är vad du ska säga till & uppmuntra dina anställda att göra. ;)